Ayuda

Envíos y Devoluciones

Lo importante en cinco líneas, y debajo el detalle.

• Envío gratis a todo México, siempre.
• Caja neutra: sin marca ni descripción del contenido por fuera.
• Sale en 24 a 48 horas hábiles desde que se acredita tu pago.
• 5 días hábiles para devolverlo si no lo abriste.
• 1 año de garantía contra defecto de fábrica.

Envíos

El envío es gratis a todo México, sin monto mínimo. En cuanto se acredita tu pago preparamos el pedido y lo entregamos a la paquetería dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes. El tiempo en tránsito ya depende del destino.

Todos los pedidos salen en empaque neutro: sin marcas, sin logotipos y sin ninguna referencia al contenido en el exterior. La guía tampoco declara la categoría del producto. El cargo en tu estado de cuenta aparece como AV TIENDA.

Te mandamos el número de guía en cuanto existe. También puedes consultarlo cuando quieras en seguimiento de pedido, con tu referencia y tu correo. No hace falta crear cuenta ni contraseña.

Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si el paquete se devuelve por datos incorrectos o incompletos, lo reenviamos una vez sin costo; del segundo intento en adelante el flete corre por tu cuenta.

Si te arrepientes

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para devolverlo y recuperar tu dinero, con una condición: que no lo hayas abierto ni usado y que el empaque y los sellos estén intactos. Es el derecho que te da el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y aquí se respeta.

Escríbenos a hello@sellwithmarketing.com con tu referencia dentro de ese plazo. Te devolvemos el precio pagado por la misma vía en que pagaste, en cuanto recibamos el producto y confirmemos que está cerrado. Como lo establece la propia ley, el flete de regreso corre por tu cuenta.

Si ya lo abriste

Por higiene y salud íntima, un producto con el empaque o el sello abierto no admite cambio ni devolución. No es una política comercial nuestra: es un artículo que entra en contacto con el cuerpo y no puede revisarse ni revenderse con seguridad. Lo verás claramente antes de pagar, y lo aceptas al confirmar la compra.

La excepción es el defecto de fábrica, que sí cubrimos aunque esté abierto.

Garantía

Todos nuestros productos tienen un año de garantía contra defectos de fábrica desde la entrega. Cubre fallas del motor, de la batería, de la carga o del material que no vengan del uso.

• Llegó dañado, incompleto o no era lo que pediste: avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, con fotos. Lo reponemos o te reembolsamos sin costo, envío incluido.
• Falló después: escríbenos en cualquier momento dentro del año con tu referencia y qué está pasando. Según el caso, lo reparamos, lo reponemos o te reembolsamos.
• No cubre el desgaste normal, golpes o caídas, usar lubricante con silicona o aceite sobre productos de silicona, meter al agua un producto que no es sumergible, ni las modificaciones al producto.

Cómo pedirlo

Todo se resuelve por correo, con la misma discreción que el envío. Escribe a hello@sellwithmarketing.com o desde el formulario de contacto e incluye:

1. Tu referencia de pedido (empieza con AV- y viene en tu correo de confirmación)
2. Qué pasó, en tus palabras
3. Fotos o un video corto, si es un daño o una falla

Te respondemos en un máximo de dos días hábiles con la solución y, si aplica, la guía de retorno.

El detalle legal completo está en los Términos y Condiciones.